Rückgaberecht

Falls Sie ein Produkt zurückgeben müssen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Richtlinien, um Hinweise zum Verfahren zu erhalten.

Verfahren für die Rückgabe

Bitte befolgen Sie diese Schritte für alle Rückgaben:

·         Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@Harnor.com.

·         Geben Sie Ihre Bestellnummer an und geben Sie den Grund für die Rückgabe deutlich an.

·         Wir warten auf Informationen, wohin der Artikel geschickt werden soll.

·         Bitte legen Sie ein Video oder Foto des defekten oder beschädigten Produkts als Nachweis für eine Rückerstattung oder einen Ersatz vor, um den Vorgang zu beschleunigen.

·         Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und bestätigt haben (normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt), erhalten Sie eine E-Mail, die den Abschluss bestätigt. Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, wird sie innerhalb von 7 Tagen ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es bei Verwendung Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens weitere 3-5 Werktage dauert, bis die Gutschrift genehmigt wird.

Fälle von Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Kundenreue

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund als Produktmängeln mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen und mit allen Etiketten versehen sein. Die Kosten für die Rücksendung bei Kundenreue gehen zu Lasten des Kunden.

2. Fehlerhaftes Produkt

In dem seltenen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels an unser Kundensupportteam unter support@harnor.com. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen und Ihnen nach Überprüfung des Mangels einen Ersatz anbieten oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten ausstellen.

3. Beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, nehmen Sie es bitte nicht an. Informieren Sie stattdessen sofort den Spediteur und wenden Sie sich an unser Kundensupportteam unter support@harnor.com. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

4. Falsche Größe

Wenn Sie ein Produkt in der falschen Größe erhalten, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unter support@Harnor.com. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen und dafür sorgen, dass Ihnen die richtige Größe zugeschickt wird. Die Rücksendekosten für Artikel in falscher Größe werden von Harnor übernommen.

5. Zerrissenes Paket

Wenn Ihr Paket mit sichtbaren Schäden an der Außenverpackung ankommt, der Inhalt im Inneren jedoch unbeschädigt ist, dokumentieren Sie den Zustand bitte vor dem Öffnen mit Fotos. Wenn das Produkt im Inneren beschädigt oder beeinträchtigt ist, befolgen Sie bitte die Schritte für ein „fehlerhaftes Produkt“, wie oben erwähnt.

Vielen Dank, dass Sie sich für Harnor entschieden haben!

Harnor-Team